平日の夕方
レジで学生アルバイトの子と当店の袋詰め問題について話していた。
「おじさんは文句を言ってくることが多い」
「他人のエコバッグとか触りたくない」
とか、
具体的に「この前、袋詰めに関してクレームを受けた」という話も聞かせてもらっていた。
私はというと、
以前より気持ちは穏やかで高齢客に対してはある程度許容できるようになっていた。
そんな中で互いに苦手なお客さんが来た時にはレジを交代するなどして、和気藹々と過ごしていたが…。
マニュアル通りの接客でレジ対応をする私。
そのお客さんが買っていたものは菓子パン×2 健康食品×1だったかな。
おもむろにカバンから以前に購入したであろう当店のレジ袋を取り出すおじ客。
QRコード決済でスムーズに会計を終えて、
気持ちとしては「はいッ！次のお客様〜！」って感じだったんだけど……
変な間が生まれておじ客は私に言った。
（※と言ってもほとんど聞き取れなかったから雰囲気だけになるけど）
🔥「袋出してるんだから袋詰めしてよ！前にも言ったけどさぁ！」
あぁ…はい。
じゃあ言わせてもらいますけど、
あなたも袋詰めしてほしいなら一言お願いすればいいのでは？
高齢客だったらわかるよ。
指先が動きにくかったりするもんね。
でもおじ客、あなたにはもう少し頑張ってほしいよ。
“前にも言った“とのことだけど、
私だったら逆に「この店は袋詰めはセルフなんだな」って思って自分で袋詰めしよう！ってなるよ。
それぞれ価値観があるのはわかるけど、
他責やめなー？
してほしいなら口に出して言いな？
察して文化やめよ？
100歩譲って現金払いの場合とかなら理解できるけど、
スマホでQRコードの決済画面だすだけじゃんか。
予め決済画面を出しておけば、こちらがスキャンしてレシートが出る間に袋詰めすればいいだけの話じゃないの…？
聞きたいんだけど、
なしてそこまで袋詰めしてほしいの…？
店長が前に言っていた。
「店員にとっては客の一人に過ぎないかもしれない。
でもお客様にとってはその日の特別な出来事かもしれない。」
言いたいことはわかりますよ！
※でもここはドラッグストアです（笑）
そういう特別な体験はテーマパークとか高級ホテルやレストランで体験してください。
あなたが仕事終わりで疲れている中での買い物なのかもしれない。
でもあなたが疲れているように私も疲れている。
互いに労われる世界になったらいいね。
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